8天時(shí)間，全國(guó)近160家門(mén)店累計(jì)接待顧客近150萬(wàn)人次，平均等位時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

2025年國(guó)慶中秋雙節(jié)一過(guò)，巴奴毛肚火鍋就曬出了假期高速增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)成績(jī)單。一線城市和熱門(mén)旅游城市的門(mén)店更是人氣爆棚。

每年國(guó)慶假期，都是餐飲業(yè)最為火爆的一段時(shí)期。商務(wù)部監(jiān)測(cè)顯示，2025年國(guó)慶中秋假期，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的78個(gè)步行街（商圈）客流量、營(yíng)業(yè)額同比分別增長(zhǎng)8.8%和6.0%。

假期期間，一系列餐飲品牌曬出了跑贏全國(guó)平均消費(fèi)水平的運(yùn)營(yíng)成績(jī)單比如，夸父炸串全國(guó)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)近70%，奈雪的茶店均訂單量與營(yíng)收同比實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)等。

從長(zhǎng)期看，多家餐飲企業(yè)在國(guó)慶假期期間的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)并非曇花一現(xiàn)，而是在延續(xù)著強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，門(mén)店數(shù)與營(yíng)收等數(shù)據(jù)均不斷創(chuàng)新高。系列數(shù)據(jù)與近兩年餐飲業(yè)的低迷形成了巨大反差——今年上半年，全國(guó)累計(jì)161萬(wàn)家餐飲門(mén)店關(guān)停，平均每分鐘就有6家門(mén)店關(guān)閉。與此同時(shí)，餐飲企業(yè)“用低質(zhì)換低價(jià)”的負(fù)面新聞?lì)l繁發(fā)生，政策與消費(fèi)者苦“市場(chǎng)內(nèi)卷”久矣，能否吃上一頓“有品質(zhì)”的餐食甚至都成為了普通消費(fèi)者焦慮的問(wèn)題。

進(jìn)入2025年，在宏觀政策和理性消費(fèi)理念的推動(dòng)下，反內(nèi)卷、追求品質(zhì)消費(fèi)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主基調(diào)。堅(jiān)守口味與食材質(zhì)量并注重服務(wù)的餐飲品牌趁機(jī)進(jìn)入加速跑階段，創(chuàng)造出餐飲業(yè)遇冷下的“門(mén)店排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象。

餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)反差預(yù)示著，一個(gè)更好的消費(fèi)時(shí)代正隨著品質(zhì)餐飲的結(jié)構(gòu)性發(fā)力而到來(lái)，這也是一個(gè)美食家與優(yōu)質(zhì)餐飲品牌“雙向奔赴”的黃金時(shí)代。

品質(zhì)餐飲優(yōu)勢(shì)凸顯

國(guó)慶期間多次在大型商場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中，李林最直觀地感受是，不同餐飲門(mén)店的經(jīng)營(yíng)可謂冰火兩重天。

一方面，即使在用餐高峰期，大部分餐飲門(mén)店內(nèi)的消費(fèi)者也只占據(jù)了不到一半的餐桌。店員在門(mén)店外推銷低價(jià)套餐時(shí)，也沒(méi)能打動(dòng)路過(guò)的消費(fèi)者；另一方面，在巴奴毛肚火鍋、霸王茶姬等門(mén)店，多數(shù)時(shí)間都是排著長(zhǎng)隊(duì)。門(mén)店內(nèi)外，排隊(duì)叫號(hào)疊加食客們的交流聲，讓人絲毫感受不到餐飲業(yè)的遇冷。

作為美食愛(ài)好者，李林對(duì)奶茶、火鍋情有獨(dú)鐘。在國(guó)慶假期第一天，自己和家人就為了一頓巴奴毛肚火鍋排隊(duì)了約一個(gè)半小時(shí)。

她說(shuō)：“通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)和線下的口碑傳播，商場(chǎng)內(nèi)每一家餐廳的品質(zhì)優(yōu)劣在消費(fèi)者面前幾乎沒(méi)有秘密。像我們這樣愿意排隊(duì)的消費(fèi)者心理是，愿意為品質(zhì)而等待，而不是將就地隨便選擇一家餐廳吃飯。”消費(fèi)者對(duì)于用餐體驗(yàn)的追求已不再僅僅滿足于口味，而是更加注重食材的品質(zhì)、用餐環(huán)境的舒適度以及服務(wù)的專業(yè)性。

美團(tuán)《精致餐飲報(bào)告》顯示，2023年精致餐飲閉店率達(dá)13%，高于往年；2024年人均3000元以上米其林餐廳預(yù)訂量同比下滑42%。

相反的，在市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)品牌眾多且內(nèi)卷的火鍋賽道則呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從傳統(tǒng)的"重口味"到如今的"重品質(zhì)"，消費(fèi)者的需求層次發(fā)生了深刻變化。健康食材、獨(dú)特鍋底、個(gè)性化服務(wù)成為消費(fèi)者選擇火鍋品牌的關(guān)鍵因素，2001年創(chuàng)辦于河南的中高端品質(zhì)火鍋品牌巴奴就憑借對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的雙重追求，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的火鍋市場(chǎng)中脫穎而出，單日翻臺(tái)率突破8次，截至2025年6月，占中國(guó)品質(zhì)火鍋市場(chǎng)3.1%的份額，這背后是巴奴通過(guò)品質(zhì)升級(jí)和創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，已然成為市場(chǎng)增長(zhǎng)中的佼佼者。

今年以來(lái)，巴奴相繼在淄博、嘉興、東莞、揚(yáng)州、惠州等城市落下首店，進(jìn)一步擴(kuò)充二、三線城市的覆蓋范圍，其中8月“4店同開(kāi)”，目前全國(guó)總門(mén)店數(shù)逼近160家。接下來(lái)三年，巴奴還計(jì)劃新開(kāi)177家店，年均增速30%。

與巴奴形成鮮明對(duì)比的是，部分傳統(tǒng)品牌因產(chǎn)品同質(zhì)化（鍋底、菜品高度雷同）、供應(yīng)鏈管理粗放導(dǎo)致食材不穩(wěn)定，疊加服務(wù)模式僵化，陷入“價(jià)格戰(zhàn)-利潤(rùn)壓縮-品質(zhì)下滑”的惡性循環(huán)，導(dǎo)致差距持續(xù)拉大。

企業(yè)如何做好品質(zhì)管理

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，品質(zhì)已然成為企業(yè)破局的關(guān)鍵所在。而供應(yīng)鏈筑基則是保障品質(zhì)的核心根本，與此同時(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)新的需求也日益凸顯。以喜茶為例，在品質(zhì)追求上堪稱典范。喜茶深入上游茶園、牧場(chǎng)，從原料種植的源頭開(kāi)始把控，規(guī)范品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋原料種植與生產(chǎn)的全流程，以此確保產(chǎn)品品質(zhì)。以及打造多款高顏值的爆款產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品品質(zhì)與創(chuàng)新，服務(wù)升級(jí)對(duì)于提高消費(fèi)者粘性也起著至關(guān)重要的作用。泡泡瑪特便是一個(gè)典型案例。通過(guò)IP互動(dòng)構(gòu)建起與消費(fèi)者的情感連接。消費(fèi)者通過(guò)收集盲盒，體驗(yàn)開(kāi)啟未知的驚喜；參與線下主題展，如泡泡瑪特城市樂(lè)園，在沉浸式的體驗(yàn)中獲得“歸屬感”。這種獨(dú)特的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑屜M(fèi)者與品牌之間產(chǎn)生了深度的情感共鳴。

在品質(zhì)與消費(fèi)者“雙向奔赴”的時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，不再是對(duì)立的買賣雙方，而是價(jià)值共創(chuàng)的合作伙伴。消費(fèi)者通過(guò)積極提供反饋、熱情參與互動(dòng)、主動(dòng)傳播口碑等方式，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策、貢獻(xiàn)力量；企業(yè)則通過(guò)不斷提升品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)、精心優(yōu)化體驗(yàn)等方式，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏。這種品質(zhì)導(dǎo)向下的良性互動(dòng)，在各個(gè)行業(yè)都體現(xiàn)得淋漓盡致，而餐飲行業(yè)作為與消費(fèi)者日常生活緊密相連的領(lǐng)域，更是將品質(zhì)的追求展現(xiàn)得細(xì)致入微。

在餐飲行業(yè)，作為一家中高端品質(zhì)火鍋餐飲品牌，巴奴就通過(guò)對(duì)毛肚的極致追求，將毛肚打造成了招牌產(chǎn)品，精準(zhǔn)抓住了火鍋愛(ài)好者的消費(fèi)心理。在具體舉措上，巴奴不惜成本、選材嚴(yán)格，只選用品質(zhì)上乘的毛肚。在門(mén)店中，巴奴服務(wù)員會(huì)向顧客詳細(xì)介紹毛肚的涮燙方法和最佳食用時(shí)間，確保每一位顧客都能品嘗到毛肚的最佳風(fēng)味。不同于其他餐飲品牌簡(jiǎn)單地在國(guó)慶假期期間打折促銷。巴奴假期當(dāng)天就一次性上新了六款應(yīng)季蔬菜，包括原產(chǎn)地新鮮現(xiàn)挖的方竹鮮筍、云南高山生長(zhǎng)的豌豆尖等。這些新鮮應(yīng)季的蔬菜，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的味覺(jué)體驗(yàn)，更展現(xiàn)了巴奴對(duì)食材品質(zhì)的執(zhí)著追求。而這種對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，絕不僅僅停留在產(chǎn)品層面，它背后折射出的是在發(fā)展理念上的深刻洞察與長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。

從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)不能僅僅著眼于眼前的盈利，而應(yīng)將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略，通過(guò)科學(xué)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在市場(chǎng)起伏之中，總結(jié)那些穿越逆勢(shì)增長(zhǎng)的餐飲品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，或許才能真正理解品質(zhì)餐飲的真正內(nèi)涵。

現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得·德魯克最著名的論斷之一是，企業(yè)的唯一正確定義是創(chuàng)造顧客。而要?jiǎng)?chuàng)造顧客，企業(yè)就需要深入了解客戶的需求、價(jià)值和期望，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足他們。